Chaque jour, de nombreux clients se présentent en caisse avec leur smartphone à la main, fiers de présenter leur carte Lidl Plus. Pourtant, ils repartent souvent sans réaliser qu’ils ont manqué des économies substantielles. En effet, une majorité de consommateurs ne profite pas des remises ciblées, se contentant des promotions classiques du catalogue. Ce comportement peut leur coûter jusqu’à 50 euros par mois, sans qu’ils en aient conscience.
EN BREF
- 90% des clients oublient d’activer leurs coupons avant de scanner leur carte Lidl Plus.
- Chaque mois, ces erreurs peuvent entraîner une perte de 50 euros en économies.
- Une routine d’activation des coupons est essentielle pour maximiser les remises.
Depuis le 5 février 2026, Lidl a renforcé son programme de fidélité avec l’introduction des Points Lidl. Chaque euro dépensé équivaut à un point, arrondi à l’euro supérieur, échangeable contre près de 300 récompenses. Cependant, ce système repose sur un consentement actif pour accéder aux offres personnalisées, ce qui implique une petite étape souvent négligée par les clients.
Le fonctionnement de Lidl Plus repose sur un QR code à scanner en caisse, qui identifie le client et enregistre ses achats. Les points accumulés sont visibles dans l’application sous 48 heures, mais ils ont une durée de vie limitée de 24 mois et ne peuvent pas être convertis en espèces. Surtout, sans le scan du QR code au moment de l’achat, les points ne sont pas crédités.
Un malentendu commun parmi les consommateurs est de penser que le simple fait de scanner leur carte déclenche automatiquement toutes les remises. En réalité, le système fonctionne en deux étapes : d’abord, le QR code doit être scanné pour identifier le client ; ensuite, les coupons doivent être activés au préalable dans l’onglet « Coupons ». Si cette activation n’est pas faite, les remises ne s’appliquent pas, et une fois le ticket imprimé, il est impossible de recréditer les réductions ou points liés à un coupon expiré.
Cela est particulièrement fréquent chez les clients plus âgés, qui ont tendance à se souvenir du fonctionnement des cartes de fidélité traditionnelles. Ils ouvrent l’application, montrent le QR code, mais oublient souvent de cliquer sur le bouton d’activation des coupons. En effet, avec l’application, présenter son QR code sans avoir activé les coupons revient à montrer une carte vide.
Les coupons « Coup de Pouce », par ailleurs, disposent d’une durée de validité très courte, souvent comprise entre 3 et 7 jours, et limitent parfois le nombre de produits remisés à cinq par passage en caisse. En cumulant ces oublis, le montant des économies perdues peut augmenter très rapidement. Sur trois paniers hebdomadaires de 60 à 70 euros, les promotions et remises proposées peuvent atteindre des réductions allant de 10 à 20 %. Si trois ou quatre coupons pertinents restent inactifs chaque semaine, cela peut engendrer jusqu’à 12 à 15 euros de pertes potentielles, soit environ 50 euros par mois qui ne se retrouvent pas sur le ticket de caisse.
Outre les oublis d’activation, d’autres facteurs peuvent contribuer à ces pertes, comme le réseau capricieux de certains magasins. Pour éviter de perdre ces économies, les experts recommandent d’adopter une routine d’activation des coupons avant de faire ses courses. Cette stratégie permet de ne pas laisser filer des euros à chaque passage en caisse.
Ce principe d’activation promotionnelle n’est pas nouveau. Dès 1887, Asa Candler, propriétaire de Coca-Cola, avait commencé à distribuer des tickets pour un verre gratuit afin de mesurer l’impact de ses offres. Les coupons Lidl Plus s’inscrivent dans cette lignée : ils transforment un client passif en un consommateur actif qui valide lui-même les avantages proposés. En respectant la séquence activation puis scan, il devient possible de profiter pleinement des avantages de Lidl, plutôt que de laisser échapper des économies à chaque passage en caisse.
