Vous avez récemment réservé un vol, mais un imprévu vous empêche de partir ? Il existe une règle souvent ignorée qui pourrait vous permettre d’annuler votre billet et d’être remboursé. C’est ce que met en avant l’association 60 millions de consommateurs.
EN BREF
- Une règle permet d’annuler un billet d’avion sans frais sous 24 heures.
- Cette règle s’applique uniquement pour les réservations directes auprès des compagnies.
- Les politiques d’annulation varient fortement d’une compagnie à l’autre en Europe.
Rappelons que, selon l’article L. 221-18 du code de la consommation, un consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cela dit, certaines exceptions existent, notamment pour les billets d’avion, qui ne sont généralement pas remboursables si vous ne les utilisez pas.
Pour éviter de perdre votre argent, la règle des 24 heures est un dispositif qui permet d’annuler un billet d’avion sans frais dans les 24 heures suivant l’achat. Toutefois, deux conditions doivent être respectées pour en bénéficier :
- La réservation doit avoir été effectuée directement auprès de la compagnie aérienne.
- La date du vol ne doit pas être trop proche de la date d’achat, bien qu’aucun délai précis ne soit défini.
Dans le contexte américain, les compagnies doivent se conformer à une réglementation stricte imposée par le ministère des Transports, qui exige un remboursement sans frais sous 24 heures. À la place, elles peuvent offrir une option de blocage de tarif, garantissant au client le prix affiché. En Colombie, cette période de rétractation est étendue à cinq jours.
En revanche, en Europe, il n’existe pas de réglementation commune. Chaque compagnie aérienne est libre d’établir sa propre politique d’annulation. Par exemple, Air France a confirmé que l’annulation est possible dans les 24 heures pour les achats effectués par ses canaux de vente directs, mais cette information n’est pas clairement indiquée sur son site. D’autres, comme KLM et Scandinavian Airlines, affichent des politiques claires sur leur site Internet.
Les compagnies à bas prix, quant à elles, adoptent généralement des pratiques moins flexibles. easyJet, par exemple, impose une pénalité de 59 euros pour annuler dans ce délai, tandis que Ryanair ne permet que des modifications mineures sans remboursement.
L’Association du transport aérien international (IATA) soutient que généraliser ce droit d’annulation pourrait créer un désavantage concurrentiel par rapport à d’autres modes de transport, qui ne sont pas soumis à de telles règles. De plus, la diversité des tarifs aériens, allant des options non remboursables aux plus flexibles, complique encore la situation.
En ce qui concerne les billets flexibles, ceux-ci permettent généralement de modifier ou d’annuler la réservation jusqu’à la veille ou quelques heures avant le départ. En revanche, si votre billet est non flexible, vous ne pourrez récupérer qu’une partie des taxes en cas d’annulation.
Il peut aussi être judicieux de vérifier votre assurance voyage, qui pourrait couvrir certains motifs d’annulation tels que la maladie ou le décès d’un proche. Assurez-vous toutefois que ces motifs sont inclus dans votre contrat.
En résumé, bien que la règle des 24 heures offre une opportunité précieuse pour annuler un billet d’avion, il est essentiel de bien comprendre les politiques spécifiques de chaque compagnie aérienne et de rester informé sur les options disponibles en cas d’imprévu. Cela pourrait vous éviter de perdre un investissement important dans vos projets de voyage.
