Pour les clients réguliers de Grand Frais, une bonne nouvelle se profile à l’horizon. L’enseigne, ainsi que sa filiale Fresh, s’apprête à dévoiler un programme de fidélité innovant. Cette initiative a été révélée ce vendredi 27 février par Olivier Dauvers, expert en consommation.
EN BREF
- Lancement d’un programme de fidélité dématérialisé par Grand Frais et Fresh.
- Des offres et promotions exclusives réservées aux membres du programme.
- Accès à un catalogue de recettes et fonctionnalités de liste de courses via l’application.
Ce programme de fidélité sera entièrement accessible en ligne, avec une carte dématérialisée. Cette approche s’inscrit dans la tendance actuelle de digitalisation des services. Toutefois, elle soulève des préoccupations concernant l’inclusion des clients qui ne possèdent pas de smartphone, notamment les personnes âgées.
Un programme axé sur la fréquence d’achat
Selon Olivier Dauvers, l’objectif principal de ce programme est de « soutenir la fréquence d’achat ». Pour les clients de Fresh, une surprise sera offerte dès le deuxième passage en caisse. Cette stratégie vise à « maintenir l’intérêt » des clients dès le début de leur expérience.
A long terme, les clients bénéficieront d’un produit gratuit tous les cinq passages en caisse, à condition que leur achat atteigne un minimum de 10 euros. Parmi les produits offerts, on retrouve une sélection variée, allant d’un filet de mandarines à des crevettes.
Des promotions attractives pour fidéliser
Les promotions jouent un rôle central dans cette initiative. Chaque semaine, des prix réduits seront réservés aux adhérents du programme, un moyen efficace pour attirer de nouveaux consommateurs. Par exemple, un kilo de bananes sera proposé à 1,29 euro pour les membres, contre 1,99 euro pour les clients non inscrits.
Pour encourager l’engagement des clients, Grand Frais a également prévu des offres personnalisées tout au long de l’année, ciblant les produits souvent achetés par les membres. Un autre aspect classique des programmes de fidélité sera présent : un produit sera offert à l’occasion de l’anniversaire du client. Des jeux ludiques et gagnants viendront également enrichir l’expérience.
Une application enrichissante
Les clients auront accès à une application qui propose un catalogue de plus de 500 recettes guidées, ainsi qu’une fonctionnalité pour créer des listes de courses. Cette option, désormais incontournable dans les applications de fidélité, s’inscrit dans une volonté de simplifier le parcours d’achat.
Pour Grand Frais, ce programme de fidélité représente une opportunité stratégique pour renforcer sa position sur le marché. Avec plus de 320 magasins actuellement, la chaîne a vu son nombre de points de vente tripler en moins de dix ans.
Un développement à surveiller
En 2024, Grand Frais se classe parmi les enseignes préférées des Français, se hissant à la troisième place, juste derrière E.Leclerc. Cette évolution impressionnante s’appuie sur un modèle commercial axé sur des surfaces réduites et des produits frais de qualité, contrastant avec les hypermarchés traditionnels.
Cependant, il est important de nuancer ce succès. Le groupe détient actuellement seulement 1,6 % de parts de marché, bien loin derrière des mastodontes comme Leclerc (20,3 %) et Carrefour (18,8 %). Néanmoins, Grand Frais se rapproche de concurrents tels qu’Aldi et le Groupe Casino, avec des parts de marché respectives de 2,4 % et 2,6 %.
Dans le segment des fruits et légumes, Grand Frais affiche une part de marché de près de 6,8 %, rivalisant ainsi avec des enseignes comme Carrefour et surpassant Auchan. Ce positionnement sur son cœur de métier pourrait s’avérer décisif pour l’avenir de l’enseigne.
En conclusion, le nouveau programme de fidélité de Grand Frais et Fresh pourrait transformer la dynamique d’achat des consommateurs, tout en renforçant l’engagement de la marque envers sa clientèle. Cette initiative, bien que dématérialisée, pourrait offrir des bénéfices tangibles aux clients qui choisissent de s’y inscrire.
