Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi la musique qui accompagne vos courses semble toujours familière, peu importe l’endroit où vous vous trouvez ? En réalité, cette ambiance sonore n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat d’une stratégie bien pensée pour influencer votre comportement d’achat.
EN BREF
- La musique en supermarché est conçue pour influencer vos décisions d’achat.
- Le tempo et le volume de la musique varient selon l’affluence des clients.
- Des « heures silencieuses » sont instaurées pour mieux accueillir les personnes sensibles.
La sélection musicale dans les supermarchés est le résultat d’une collaboration entre les équipes marketing et des spécialistes audio. Leur objectif est de créer une ambiance sonore qui non seulement reflète l’image de l’enseigne, mais qui sert également des objectifs commerciaux précis. Ces choix musicaux sont encadrés par les règles de diffusion établies par la Société des Auteurs, Compositeurs et Éditeurs de Musique (SACEM).
Les réglages musicaux sont particulièrement minutieux. Lors des heures creuses, une musique lente, entre 60 et 73 battements par minute (BPM), est diffusée pour encourager les clients à prendre leur temps dans les rayons. En revanche, pendant les périodes de forte affluence, le tempo augmente, oscillant entre 90 et 110 BPM, afin d’accélérer le flux de clients dans le magasin. Le volume, quant à lui, est maintenu autour de 60 décibels, ce qui le rend suffisamment audible pour influencer le comportement sans être trop intrusif.
Notre corps a une tendance naturelle à se synchroniser avec le rythme de la musique, un phénomène connu sous le nom d’entraînement rythmique. Ainsi, lorsque vous entendez une musique à un tempo lent, vous pouvez sans vous en rendre compte ralentir votre marche, ce qui augmente le temps passé en magasin. Une étude a révélé que ce simple ajustement du rythme pouvait entraîner une augmentation des ventes allant jusqu’à 38 %.
Une autre recherche a mis en lumière que les clients dépensent en moyenne 10 % de plus lorsque la musique est diffusée pendant les jours de semaine, prouvant l’impact significatif de l’ambiance sonore sur le comportement d’achat. Ce concept n’est pas nouveau : dès les années 1920, George Owen Squier, un général américain, a créé la société Muzak, qui a d’abord diffusé de la musique dans les ascenseurs avant de s’imposer dans les magasins.
Les heures creuses, souvent choisies par les seniors entre 14 h 00 et 16 h 00, coïncident avec les tempos les plus lents, favorisant ainsi le flânage dans les rayons et les achats impulsifs. Ce phénomène est d’autant plus pertinent que la fatigue de la journée commence à se faire sentir à ce moment-là.
Pour répondre aux besoins des personnes autistes ou hypersensibles, plusieurs grandes surfaces ont mis en place des « heures silencieuses ». Pendant ces périodes, la musique et les annonces sont coupées, et l’éclairage est réduit pour créer une ambiance apaisante. Une proposition de loi portée par la députée Nadia Essayan vise à rendre ces heures silencieuses obligatoires dans les grandes surfaces de plus de 1 000 m², souvent programmées autour de 10 h 00-11 h 00 ou 14 h 00-15 h 00.
Si vous souhaitez échapper à cette orchestration sonore, quelques gestes simples peuvent vous aider à prendre le contrôle de votre expérience de shopping. En choisissant vos heures de visite ou en portant des écouteurs, vous pouvez réduire l’impact de la musique sur vos décisions d’achat et profiter d’un moment de course plus serein.
