Les vacances sont souvent synonymes de détente, mais pour une famille australienne, ce fut l’inverse. Kriss et Kate Hardman, créateurs de contenu, ont connu un véritable cauchemar lors de leur séjour à Perth, où une caméra cachée a mis à mal leur tranquillité.
EN BREF
- Une famille découvre une caméra dans leur location Airbnb à Perth.
- Airbnb réagit d’abord rapidement, mais la situation se complique.
- Après pression sur les réseaux sociaux, la famille obtient un remboursement.
Tout avait bien commencé pour ce couple, qui avait réservé une villa spacieuse de quatre chambres pour passer des vacances relaxantes. Cependant, leur arrivée a rapidement pris une tournure inquiétante. En explorant le logement, Kriss Hardman a repéré une caméra de surveillance allumée sur une étagère. Interloqué, il a partagé sa découverte dans une vidéo virale sur TikTok, se demandant si une telle surveillance était légale. « Est-ce que c’est autorisé sur Airbnb ? Franchement, je ne pense pas que ça le soit », a-t-il déclaré.
Les réactions des internautes ont fusé dans les commentaires. Beaucoup ont exprimé leur indignation, conseillant au couple de débrancher la caméra et de signaler cette violation de la vie privée. Face à cette situation, Kriss et sa famille ont choisi de quitter le logement, préoccupés par la sécurité de leurs enfants. Dans une seconde vidéo, il a confié : « Ça nous a vraiment fait peur. La sécurité de nos enfants passe avant tout ».
Après avoir quitté la villa, le couple a contacté Airbnb pour signaler l’incident. La plateforme a initialement proposé un relogement dans une autre maison, ainsi qu’une nuit d’hôtel gratuite. Toutefois, le nouveau logement s’est avéré bien plus coûteux que le précédent, ce qui a entraîné des complications. « Kriss a passé la journée à essayer d’avoir des nouvelles », a expliqué Kate, décrivant un service client devenu « étrangement silencieux ».
Face à ce silence, Kriss et Kate ont décidé de faire appel à leur communauté sur les réseaux sociaux, expliquant leur situation. Leur appel a visiblement été entendu, car Airbnb a finalement remboursé la famille et leur a trouvé un nouveau logement sans frais supplémentaires. Kriss a exprimé son mécontentement : « C’est dommage qu’il ait fallu la pression des réseaux pour que les choses bougent ».
Il est essentiel de rappeler que la politique d’Airbnb interdit formellement l’installation de caméras ou de dispositifs d’enregistrement à l’intérieur d’un logement, même éteints. Cette règle s’applique à toutes les pièces, des chambres aux salons, en passant par les couloirs et les salles de bain. Les caméras cachées sont strictement prohibées, garantissant ainsi la vie privée des voyageurs.
Cette affaire soulève des questions cruciales sur la sécurité et la vie privée des vacanciers. Alors que la plateforme Airbnb continue de croître, il est impératif que les utilisateurs soient vigilants et conscients de leurs droits en matière de location de logements.
