Mercredi, les passagers du TGV 8087 reliant Paris-Montparnasse à Saint-Malo ont fait face à une situation inattendue et peu réjouissante. Après avoir démarré en toute tranquillité, le train a été immobilisé pendant quatre heures et demie à cause d’un accident de personne. Dans une scène inattendue, le président du groupe SNCF, Jean Castex, s’est retrouvé à distribuer des plateaux-repas aux voyageurs, transformant ce désagrément en un moment mémorable, tant sur le plan humain que médiatique.
EN BREF
- Un TGV immobilisé pendant 4h30 à cause d’un accident de personne.
- Jean Castex, président de la SNCF, a servi des repas aux passagers.
- Les réactions des voyageurs varient entre gratitude et ironie sur la situation.
Tout a commencé une trentaine de minutes après le départ. Le TGV Inoui a dû s’arrêter en pleine voie, en raison d’un accident sur la ligne à grande vitesse. Le chef de bord, Maxime Mercier, a expliqué la situation dans un post LinkedIn : « Nous avons été arrêtés en pleine voie en raison d’un accident de personne sur la ligne à grande vitesse. »
Incapable de poursuivre son trajet, le train a dû faire demi-tour vers Paris-Montparnasse. Les passagers, dans l’espoir d’un retour à la normale, ont vite déchanté lorsque le TGV a finalement repris la route… mais sur la ligne classique vers Rennes, bien moins rapide. À l’arrivée à Saint-Malo, le compteur affichait un retard de 4h30.
Dans ce contexte, l’atmosphère à bord oscillait entre résignation et exaspération. Mais un détail inattendu allait changer la dynamique du voyage. Parmi les usagers se trouvait Jean Castex, ancien Premier ministre et actuellement président du groupe SNCF, en déplacement pour des visites à Quimper. Lors de l’incident, il s’est signalé à l’équipage, comme le confirme SNCF Voyageurs à BFM Business.
Ce qui a suivi a surpris tout le monde. Plutôt que de rester confortablement installé en première classe, Castex a décidé de prêter main-forte. Face à la situation, l’équipage a choisi de distribuer des repas pour soulager l’attente des passagers, et Jean Castex s’est porté volontaire pour servir les plateaux-repas. Maxime Mercier a relaté l’épisode sur LinkedIn : « Ils ont été ravis, malgré ce retard, de se voir apporter le repas par Monsieur le Président du Groupe SNCF. »
Cette scène a suscité un mélange de surprise et de gratitude parmi les passagers. Imaginez la situation : après plusieurs heures d’immobilisation, vous recevez un sandwich d’un ancien chef de gouvernement, tout sourire. C’est un moment qui pourrait sembler tiré d’un film comique, mais qui s’est bel et bien produit dans les transports français.
La direction de la SNCF a tenu à souligner que cette initiative n’était pas une opération de communication planifiée. Au contraire, elle a été spontanée, un acte de solidarité face à une situation complexe. Maxime Mercier a également précisé que gérer un incident de cette ampleur nécessite bien plus que de simples gestes symboliques. « Une situation perturbée, c’est possible, mais l’attente derrière est élevée et c’est normal. Information, passage à bord, réassurance et suivi de l’incident au plus près du réel », a-t-il écrit.
Ce geste de Castex, bien qu’inattendu, prend une signification plus profonde. Il montre un dirigeant confronté à la réalité de ses clients, ayant vécu directement les désagréments d’un voyage perturbé. En effet, la ponctualité des TGV Inoui se situe autour de 88 %, ce qui veut dire qu’un train sur huit arrive avec un retard significatif.
Le post de Maxime Mercier a rapidement circulé sur les réseaux sociaux, suscitant des milliers de réactions et de commentaires. Si certains ont salué le geste de Castex, d’autres ont ironisé en soulignant qu’il a fallu la présence du PDG pour que des plateaux-repas soient distribués. La réalité, comme souvent, est plus nuancée.
Les passagers de ce TGV 8087 ont vécu une expérience qu’ils ne sont pas prêts d’oublier. Un accident tragique, un demi-tour en pleine voie, un détour imprévu et un ancien Premier ministre servant le dîner : un enchaînement d’événements qui démontre les aléas du voyage en train en France. Reste à savoir si, malgré ce désagrément, les voyageurs auront droit à leur remboursement SNCF. Avec un retard de 4h30 sur un TGV Inoui, la garantie « G30 » prévoit un remboursement de 75 % du billet, peu importe le plateau-repas présidentiel.
