Avec la rentrée, beaucoup d’entre vous se tournent vers les applications de livraison pour éviter de cuisiner après une longue journée de travail. Cependant, derrière la simplicité apparente d’Uber Eats, Deliveroo ou Just Eat, se cachent des arnaques de plus en plus répandues. Ces dernières ont été mises en lumière par des associations de consommateurs qui alertent sur les pratiques trompeuses de certains restaurants.
EN BREF
- Les « restaurants fantômes » proposent des plats sans lien avec la réalité.
- Des pourboires pré-sélectionnés peuvent augmenter vos frais sans que vous le réalisiez.
- Des frais additionnels cachés peuvent faire grimper le prix de votre commande.
Parmi les principales arnaques à connaître, la première est celle des restaurants fantômes. Ces établissements, bien que présentés de manière alléchante sur les applications, n’existent souvent que sous forme de cuisines partagées ou même de cuisines domestiques. Les plats livrés peuvent être très éloignés de ce qui est affiché, tant en termes de qualité que de présentation. Il n’est pas rare que des utilisateurs découvrent que l’adresse indiquée mène à un local fermé depuis longtemps.
La deuxième arnaque concerne le pourboire pré-sélectionné. Certaines applications cochent automatiquement une case pour laisser un pourboire de 10 % ou 15 %, entraînant des frais supplémentaires pour le client qui ne prend pas le temps de vérifier. Bien que cette pratique ne soit pas illégale, elle est jugée trompeuse. Il est donc conseillé de toujours jeter un œil à cette option avant de finaliser sa commande.
Un autre phénomène à surveiller est l’augmentation du prix entre le moment où vous ajoutez vos articles au panier et lorsque vous arrivez à l’écran de paiement. Des frais de service, de livraison et d’autres coûts peuvent s’accumuler sans que vous en soyez informé au préalable. Une commande initialement affichée à 12 euros peut facilement atteindre 18 ou 19 euros une fois tous les frais additionnés. Ce type de situation rappelle les frais cachés observés dans d’autres secteurs où les clients se voient facturer des montants imprévus.
Un autre cas alarmant concerne les commandes fantômes. Certains utilisateurs ont signalé des débits sur leur compte pour des commandes qu’ils n’ont jamais passées. Cela se produit souvent après qu’un compte ait été piraté, le fraudeur utilisant les informations de la victime pour passer commande à son insu. Pour se protéger, il est crucial d’activer la double authentification sur les applications et d’éviter de réutiliser les mêmes mots de passe sur différents sites.
Enfin, la dernière arnaque, plus terre à terre, est celle des livraisons qui n’arrivent pas ou qui arrivent en mauvais état. Que ce soit un plat renversé ou une commande incomplète, le service client peut être difficile à joindre, et le remboursement souvent long et compliqué. Certaines applications préfèrent offrir un avoir plutôt qu’un remboursement en argent. Pour maximiser vos chances d’obtenir un remboursement, il peut être nécessaire d’envoyer une photo du plat abîmé dans un délai précis.
Pour naviguer dans cet environnement, quelques réflexes s’avèrent utiles. Vérifiez les avis récents plutôt que de vous fier uniquement à la note globale, qui peut être biaisée. Consultez l’adresse du restaurant sur une carte pour confirmer son existence. N’oubliez pas de décocher la case de pourboire si vous ne souhaitez pas laisser de pourboire. Enfin, activez les alertes bancaires pour repérer tout débit suspect en temps réel.
En somme, une vigilance de chaque instant peut vous éviter bien des désagréments lors de vos commandes sur les applications de livraison. N’oubliez pas que, comme pour tout achat en ligne, la prudence est de mise.