Pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients seniors, le groupe Carrefour a récemment lancé le dispositif « Carrefour des Générations » dans ses magasins de proximité. Cette initiative vise à offrir un accueil chaleureux et des services adaptés, comme un café d’accueil, une sélection de produits favoris et une aide lors des courses. Ce projet, qui s’inscrit dans une démarche d’humanité et de proximité, a pour but de fidéliser une clientèle souvent isolée.
EN BREF
- Carrefour lance le « Carrefour des Générations » pour ses clients seniors.
- Des produits adaptés et des moments de convivialité autour d’un café sont proposés.
- Le dispositif s’étendra à au moins 200 magasins de proximité dans les mois à venir.
Un accueil chaleureux pour les seniors
Le groupe Carrefour a mis en place cette initiative pour mieux servir ses clients âgés, qu’ils résident en milieu rural ou en zone urbaine. Benoit Soury, directeur de Carrefour Proximité, souligne que ces clients sont souvent des habitués, vivant seuls ou en couple. Le magasin devient alors un lieu de rencontre et d’échange. « Ce que l’on recherche avant tout à travers cet engagement, c’est la proximité, l’échange et mettre de l’humanité dans la relation », précise-t-il.
Une sélection de produits adaptée
Dans les magasins labélisés, les clients seniors peuvent retrouver une centaine de produits fréquemment achetés, identifiables grâce à une étiquette verte. Ces articles ne sont pas regroupés dans un coin du magasin, mais restent à leur place habituelle en rayon. « Nous allons travailler aussi les contenants, le fromage Caprice des Dieux, par exemple, sera aussi disponible en petit format », ajoute Benoit Soury.
Un prospectus sera distribué aux clients afin de les aider à identifier ces produits et à mieux planifier leurs courses. Cette attention portée aux habitudes de consommation des seniors s’inscrit dans une volonté de leur simplifier la vie.
Des moments de convivialité
Pour renforcer le lien social, Carrefour a également instauré un café ou un thé, proposé une à deux fois par semaine selon les magasins. « L’idée est d’instaurer un vrai moment de partage avec ces clients qui viennent pour certains tous les jours », explique Marjorie Diz, gérante d’un Carrefour City à Paris. Cette initiative a reçu un accueil chaleureux de la part des clients, comme en témoigne Catherine, 74 ans, qui apprécie de pouvoir discuter autour d’un café.
Le dispositif « Carrefour des Générations » propose également la livraison des courses à domicile à partir de 50 euros. Toutefois, la direction a décidé de faire preuve de flexibilité : « Si une personne âgée achète deux packs d’eau, nous lui livrerons aussi même en dessous de cette somme, c’est du bon sens », précise Marjorie Diz.
Un déploiement prévu
Ce dispositif a été lancé en mai dans 19 magasins pilotes et devrait prochainement s’étendre à au moins 200 autres magasins Carrefour de proximité, City et Contact. Parmi les autres services envisagés, un comptoir La Poste ou un coin dédié à la presse quotidienne pourrait être mis en place. « Alors, ça, ce serait formidable! », s’enthousiasme Catherine.
En somme, « Carrefour des Générations » représente une belle avancée dans le domaine du commerce de proximité, en mettant l’accent sur les besoins des clients seniors. En leur offrant un cadre adapté et des services personnalisés, Carrefour cherche à établir une relation de confiance et d’échange avec cette clientèle souvent vulnérable.
Ce dispositif pourrait inspirer d’autres enseignes à suivre le même chemin, en plaçant l’humain au cœur de leur stratégie commerciale. En effet, favoriser le contact et l’entraide pourrait bien devenir un enjeu majeur dans la relation commerciale de demain.