Le 12 novembre, la messagerie Outlook et d’autres services Microsoft ont été frappés par une panne mondiale, touchant des utilisateurs dans 74 pays. Microsoft a annoncé que les efforts pour résoudre le problème ne produisent pas les résultats escomptés.
EN BREF
- Une panne mondiale d’Outlook affecte des milliers d’utilisateurs.
- Microsoft explore des solutions alternatives pour rétablir les services.
- Aucune cyberattaque n’est suspectée à l’origine des dysfonctionnements.
Les problèmes de connectivité ont été signalés au niveau mondial, rendant la communication difficile pour de nombreuses entreprises et gouvernements. La perturbation a été causée par une « charge élevée » sur l’infrastructure, touchant non seulement Outlook, mais également des applications comme Teams et l’assistant IA Copilot.
Une carte publiée sur la plateforme X par le site de suivi des pannes Downdetector a montré que les utilisateurs étaient affectés à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d’Europe, d’Asie et d’Afrique. La situation a été aggravée par le fait que des services essentiels étaient hors service, affectant notamment la Nouvelle-Zélande, où les autorités ont signalé que la capacité à recevoir des courriels était compromise.
Microsoft a d’abord enquêté sur les signalements de panne en Amérique, avant de confirmer que le problème touchait la connectivité au service Microsoft 365, qui inclut des applications populaires telles qu’Outlook et Teams. L’entreprise a déclaré : « Nous avons déterminé qu’une partie de l’infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui est probablement à l’origine des erreurs de connectivité. »
Pour résoudre cette crise, Microsoft a intensifié ses efforts et exploré toutes les voies possibles pour réduire l’impact sur ses utilisateurs. Dans une mise à jour sur X, l’entreprise a précisé qu’elle surveillait les modifications appliquées, mais que celles-ci n’avaient pas produit les effets escomptés. Elle a également mentionné qu’elle identifiait des axes de travail alternatifs pour augmenter la capacité face aux déséquilibres persistants dans la gestion du trafic.
Vers 5h50 (heure de Paris) le 13 novembre, Downdetector a enregistré une forte baisse des signalements d’interruptions à Washington et à Hong Kong, bien que les utilisateurs continuent de signaler des problèmes avec Teams et Copilot. Microsoft a informé que, bien qu’il y ait eu une « reprise limitée » des services, le chemin vers un rétablissement complet était encore incertain.
Les clients de Microsoft ont été rassurés par la déclaration de Charles Lamanna, vice-président exécutif de l’entreprise, qui a confirmé qu’il n’y avait « aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque » à l’origine de ce problème. Il a ajouté que Microsoft « travaille pour trouver une solution » et continuera à tenir informés ses clients de l’évolution de la situation.
La panne d’Outlook survient un peu plus d’un an après un incident similaire qui avait touché le service cloud de Microsoft, soulignant les défis auxquels l’entreprise est confrontée dans la gestion de son infrastructure mondiale. Alors que les utilisateurs attendent un retour à la normale, Microsoft s’engage à résoudre rapidement ces problèmes pour restaurer la confiance de ses clients.