Alors que les températures atteignent des sommets, les voyageurs se retrouvent face à des choix difficiles concernant leurs déplacements en train. Ce 25 juin 2026, la SNCF a mis en place des mesures exceptionnelles, permettant aux usagers de modifier ou d’annuler sans frais leurs trajets en TGV Inoui ou Ouigo. Mais que se passe-t-il si votre train est annulé ou retardé en raison de la chaleur ? Voici les points essentiels à retenir.
EN BREF
- La SNCF permet l’annulation gratuite des trajets en TGV en cas de canicule.
- Les remboursements dépendent du type de train et des circonstances de l’annulation.
- Les usagers doivent contacter le service client pour les réclamations liées aux retards.
La canicule en cours a conduit la SNCF à anticiper les difficultés potentielles. En effet, les fortes températures peuvent endommager les infrastructures ferroviaires, ce qui entraîne des retards et des annulations de trains, tant pour les TGV que pour les TER. Dans ce contexte, la compagnie ferroviaire a choisi de suspendre plusieurs liaisons pour garantir la sécurité des passagers. Cela oblige beaucoup d’usagers à reprogrammer leurs voyages, parfois dans l’urgence.
Lorsque l’annulation concerne un train régional, les choses se compliquent. En effet, un billet de TER est valable toute la journée, ce qui signifie que vous ne pouvez pas demander de remboursement si vous choisissez simplement de prendre un train ultérieur. La situation ne permet une réclamation qu’en cas d’annulation de tous les trains de la journée. Dans un tel cas, il convient de contacter l’entreprise responsable, que ce soit la SNCF pour les Transiliens ou le service client spécifique au TER de votre région.
Pour soutenir votre demande, vous pouvez vous référer à l’article L.1222-12 du code des transports. Ce texte stipule que tout usager n’ayant pas pu utiliser son titre de transport a droit à un échange ou un remboursement pour le trajet non effectué. Il est donc essentiel de bien connaître ses droits.
Si l’annulation ou le retard de votre train a eu pour conséquence de rater une correspondance, vous pouvez également demander un remboursement pour cette dernière. Le règlement européen 2021/782 prévoit cette disposition pour protéger les voyageurs.
En ce qui concerne les TGV Inoui, si votre train est annulé ou si son départ est retardé d’une heure ou plus, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre billet. Pour cela, il suffit de vous connecter à tout-oui.sncf.com et de soumettre votre demande.
Si votre TGV Inoui arrive avec un retard de 30 minutes ou plus, un remboursement partiel est envisageable. Les montants varient : 25 % du prix du billet pour un retard compris entre 1 et 2 heures, et 75 % si le retard dépasse 3 heures.
Pour les trains Ouigo, les règles sont légèrement différentes. En cas d’annulation, la SNCF propose soit un échange sans frais pour un autre train Ouigo, soit un remboursement sous forme de bon d’achat, qui peut être recrédité sur votre compte bancaire. Pour effectuer votre choix, il vous suffit de vous rendre sur le site ouigo.com dans la section « Mes réservations ».
En cas de retard d’une heure ou plus, une indemnisation automatique est versée sur votre compte bancaire. Toutefois, cette compensation est moins avantageuse que pour les TGV Inoui, oscillant entre 25 % et 50 % du prix du billet, selon la durée du retard.
Face à la situation actuelle, il est crucial de se renseigner sur ses droits et de préparer ses voyages en conséquence. La canicule impacte le fonctionnement des trains, mais en connaissant vos droits, vous pourrez mieux gérer les imprévus.