Une erreur technique plonge des automobilistes d’Onnaing dans la tourmente des carburants

Le mardi 7 avril 2026, un incident survenu dans une station-service TotalEnergies d’Onnaing, dans le Nord, a provoqué une facture inattendue pour de nombreux automobilistes. En effet, ceux qui espéraient profiter des prix plafonnés ont été confrontés à des tarifs exorbitants, atteignant jusqu’à 200 euros pour seulement 20 litres de gazole.

Au cœur de cette situation, un bug informatique a transformé un code interne, normalement destiné à indiquer un carburant indisponible, en prix réel à la pompe. Pendant environ 16 heures, les affichages des pompes et du totem ont indiqué un tarif faramineux de 9,99 €/L, rendant perplexes de nombreux clients. Ce montant est en effet bien loin des prix plafonnés récemment mis en avant par TotalEnergies, qui s’élèvent à 2,25 €/L pour le gazole.

Les automobilistes, attirés par ces prix plafonnés, ont cru à un simple problème d’affichage. « J’ai appuyé une fois, et quand j’ai vu le montant (52,39 € pour 5,24 litres), j’ai tout de suite arrêté », raconte l’une des conductrices, visiblement choquée par cette expérience. D’autres clients témoignent également de factures exorbitantes, allant jusqu’à 200 euros pour 20 litres, alors que le prix normal aurait dû être d’environ 45 euros.

Ce dysfonctionnement survient dans un contexte où les prix du carburant sont particulièrement élevés, suscitant l’attention des consommateurs. TotalEnergies avait mis en place un dispositif de plafonnement des prix, valable jusqu’à la fin avril 2026, afin de sécuriser les automobilistes face à la volatilité du marché. Cependant, la situation d’Onnaing démontre que ces mesures restent tributaires d’un bon fonctionnement des systèmes de facturation.

TotalEnergies a reconnu le problème, précisant qu’un « bug technique » a affecté « quelques dizaines » d’automobilistes. Le groupe a promis d’analyser toutes les transactions concernées et d’effectuer un remboursement automatique des trop-perçus, recalculant les montants selon les prix plafonnés. « Une opération de remboursement est déjà engagée et permettra de régulariser les montants dans les prochains jours », assure le groupe.

Pour les clients touchés, TotalEnergies a garanti que le trop-perçu sera recrédité sans nécessité de démarches supplémentaires. Cependant, cette situation soulève une question importante sur les pratiques à adopter en cas de montant inhabituel à la pompe. Il est recommandé d’interrompre le remplissage immédiatement, de vérifier les prix affichés et de conserver toutes les preuves d’achat.

Si une facture anormale est constatée, le consommateur peut contacter le service client de la station concernée pour demander une rectification. En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), qui a pour mission de garantir la cohérence entre les prix affichés et ceux facturés en station-service. Les associations de consommateurs peuvent également être sollicitées pour examiner le litige et, si nécessaire, procéder à des contrôles.

Ce type d’incident met en lumière les enjeux liés à la transparence des prix dans le secteur des carburants et la nécessité pour les entreprises de garantir un bon fonctionnement de leurs systèmes de facturation. Les automobilistes, de leur côté, doivent rester vigilants et informés afin de protéger leurs droits dans un marché en constante évolution.