Le rêve de vacances de Kriss et Kate Hardman a pris une tournure inattendue et inquiétante. En réservant une villa à Perth, en Australie, via Airbnb, ce couple et leurs enfants s’attendaient à un séjour paisible. Cependant, leur arrivée a été marquée par une découverte troublante : une caméra filmant l’intérieur du logement.
EN BREF
- Une famille découvre une caméra cachée dans leur location Airbnb à Perth.
- Airbnb propose un relogement après la pression des réseaux sociaux.
- La plateforme interdit formellement les caméras à l’intérieur de ses logements.
La situation s’est rapidement détériorée pour les Hardman, qui ont partagé leur expérience sur TikTok. Dans une vidéo devenue virale, Kriss a exprimé son choc en découvrant la caméra, placée sur une étagère dans le salon. « Quand vous réservez un Airbnb ‘privé’ à Perth, et que vous découvrez que ce n’est peut-être pas si privé que ça », a-t-il déclaré. Cette révélation a suscité des réactions immédiates des internautes, qui ont encouragé le couple à débrancher l’appareil et à signaler la situation.
Face à cette intrusion dans leur vie privée, la famille a pris la décision de quitter les lieux. « Ça nous a vraiment fait peur. La sécurité de nos enfants passe avant tout », a confié Kriss dans une seconde vidéo. Cette décision a été loin d’être facile, surtout compte tenu des circonstances troublantes qui les entouraient.
Kate Hardman a ensuite décrit la réponse initiale d’Airbnb, qui a rapidement proposé un relogement. Cependant, le nouvel hébergement s’est avéré plus coûteux que le premier, et lorsque le couple a tenté de signaler cette situation, le service client est devenu « étrangement silencieux ». « Kriss a passé la journée à essayer d’avoir des nouvelles », a-t-elle ajouté, soulignant le sentiment d’abandon face à la situation.
Ne sachant plus vers qui se tourner, le couple a décidé de faire appel à sa communauté pour faire entendre leur voix. Grâce à la pression sur les réseaux sociaux, Airbnb a finalement remboursé la famille et leur a trouvé un nouveau logement sans frais supplémentaires. « C’est dommage qu’il ait fallu la pression des réseaux pour que les choses bougent », a déploré Kriss, qui a souligné l’importance de leur communauté.
En ce qui concerne la politique d’Airbnb sur les dispositifs d’enregistrement, il est clairement stipulé que l’installation de caméras à l’intérieur d’un logement est formellement interdite. Cette règle s’applique à toutes les pièces, y compris les chambres, les salons et les salles de bain. Les caméras cachées, en particulier, sont strictement prohibées.
Cette mésaventure soulève des questions importantes sur la sécurité et la vie privée des voyageurs. Les inquiétudes concernant la surveillance dans les locations de vacances ne sont pas nouvelles, mais cet incident rappelle à quel point il est crucial de vérifier les logements avant de s’y installer, ainsi que de rester vigilant face à des situations similaires.
