Un consommateur se retrouve dans une situation difficile avec le service après-vente de Leroy Merlin, à la suite d’un achat effectué sur leur Marketplace. Suite à la réception de guirlandes d’extérieur qui se sont révélées non conformes et potentiellement dangereuses, il tente d’obtenir un remboursement pour des frais de retour qui lui ont été injustement refusés.
EN BREF
- Un client de Leroy Merlin demande le remboursement de frais de retour de 17,39 €.
- Le produit reçu était non conforme et dangereux, avec une prise 220V au lieu du transformateur basse tension.
- Le service après-vente de Leroy Merlin n’a pas répondu aux demandes d’arbitrage du client.
Le client a commandé des guirlandes d’extérieur sur la Marketplace de Leroy Merlin, s’attendant à recevoir un produit conforme aux spécifications. À la livraison, il s’est rendu compte que les guirlandes étaient livrées avec une prise 220V, alors qu’il avait commandé un modèle avec transformateur basse tension. Cette situation présente un risque pour la sécurité, rendant le produit inadapté à son usage prévu.
Reconnaissant la non-conformité, le vendeur tiers a accepté le retour des guirlandes et le remboursement du prix d’achat. Cependant, il refuse de couvrir les frais de retour, qui s’élèvent à 17,39 €. Selon l’article L217-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de rembourser ces frais, car la garantie légale de conformité impose la prise en charge des coûts pour l’acheteur en cas de non-conformité du produit.
Le consommateur a tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente de Leroy Merlin pour demander un arbitrage sur cette situation. Malgré quatre appels, il n’a reçu aucun retour écrit et s’est heurté à un mur de silence. Lors de son dernier appel, les conseillers ont refusé de le mettre en relation avec un responsable ou un service de réclamation, le renvoyant simplement à envoyer un courrier postal au siège de l’entreprise. Une telle attitude est perçue comme un mépris total du client face à une erreur qui ne lui incombe pas.
Face à cette situation, un signalement officiel a été déposé sur la plateforme SignalConso, gérée par la DGCCRF, pour faire état de ce litige. Le consommateur espère ainsi que Leroy Merlin prendra ses responsabilités en tant qu’hébergeur de cette Marketplace et procédera au remboursement des frais de retour, en fournissant les justificatifs nécessaires.
Il est essentiel pour les consommateurs de connaître leurs droits, notamment en matière de garantie légale de conformité. Dans ce cas précis, l’article L217-16 du Code de la consommation précise que si un produit n’est pas conforme, le consommateur doit être remboursé des frais engagés pour le retour du produit, et cela sans frais supplémentaires.
Cette affaire soulève des questions importantes sur le rôle des grandes enseignes dans la gestion des litiges liés aux achats effectués sur leur Marketplace. Leroy Merlin, en tant qu’intermédiaire, a une obligation de transparence et de responsabilité envers ses clients. Le consommateur reste dans l’attente d’une réponse favorable qui viendrait clore ce chapitre désagréable.