Ryanair, la compagnie aérienne à bas coûts, a récemment annoncé une modification significative de sa politique de réservation, permettant aux parents de s’asseoir gratuitement à côté de leurs enfants. Cette décision intervient après une enquête menée par la Competition and Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni, qui a mis en lumière des frais jugés abusifs pour les familles.
EN BREF
- Ryanair modifie sa politique d’assise pour les familles avec enfants.
- Les adultes peuvent maintenant être attribués des sièges gratuits à côté de leurs enfants.
- Les sièges aléatoires sont généralement situés à l’arrière de l’avion.
Cette nouvelle politique, annoncée ce jeudi, permet aux adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans de choisir de ne pas payer pour un siège réservé. À partir de maintenant, ils seront informés de l’attribution de leur siège sans frais supplémentaires après leur enregistrement. Toutefois, il est à noter que cette attribution aléatoire de sièges entraîne souvent un placement vers l’arrière de l’appareil. Ryanair précise que les rangées avant, souvent privilégiées, se remplissent plus rapidement.
La CMA avait ouvert son enquête il y a deux semaines, en soulignant que les conditions de Ryanair exigeaient qu’au moins un parent soit assis avec les enfants âgés de 2 à 11 ans, ce qui nécessitait un paiement pour un « siège familial ». Ces frais, généralement d’environ 8 livres (soit 9,28 euros) par trajet, étaient critiqués, notamment parce qu’ils ne s’appliquent pas en Italie, où une telle pratique est interdite.
En réaction à cette enquête, Michael O’Leary, le directeur général de Ryanair, a exprimé son mécontentement. Il a affirmé que la compagnie se pliait à cette nouvelle norme du secteur de manière « à contrecœur », ne souhaitant pas perdre de temps à expliquer aux régulateurs leur position sur les consommateurs au Royaume-Uni et en Europe. Il a ajouté que Ryanair respectait pleinement les lois et réglementations en vigueur.
O’Leary a défendu le modèle de la compagnie, arguant qu’il permettait à un adulte de réserver un seul siège payant tout en ayant la possibilité d’asseoir jusqu’à quatre enfants à ses côtés sans coût additionnel. Selon lui, cette approche a été saluée par les consommateurs comme « la plus progressive et la plus transparente d’Europe ».
Pour les familles qui préfèrent choisir leurs sièges à l’avance, notamment pour s’installer à l’avant de l’avion, cette option reste disponible moyennant des frais de réservation de siège. Cette flexibilité vise à répondre aux préoccupations des passagers tout en maintenant le modèle économique qui a fait le succès de Ryanair.
En somme, cette évolution de la politique de Ryanair représente une avancée pour les familles voyageant avec des enfants. Elle répond à une demande croissante de transparence et d’équité, tout en soulignant l’importance croissante des régulations dans le secteur aérien.