Ce lundi 29 juin, de nombreux clients d’Orange et de Sosh ont rencontré des difficultés d’accès aux appels et à l’internet mobile, notamment en 4G et 5G. Les perturbations ont été signalées dès les premières heures de la matinée, suscitant des interrogations parmi les utilisateurs sur les réseaux sociaux.
EN BREF
- Une panne majeure a touché les réseaux Orange et Sosh ce matin.
- Les équipes techniques d’Orange travaillent pour rétablir les services.
- Des perturbations similaires avaient déjà été signalées en janvier dernier.
Dès 4h du matin, les utilisateurs ont commencé à faire état de ces problèmes sur le réseau social X, alertant les opérateurs. Les signalements ont rapidement augmenté, atteignant plus de 1500 rapports sur la plateforme Downdetector dès 6h.
Orange a reconnu un « incident technique » affectant plusieurs de ses services mobiles. La panne a engendré des problèmes sur la 4G, la 5G, le roaming et certains services destinés aux entreprises. Toutefois, l’opérateur a précisé qu’aucune coupure totale n’avait été constatée, tout en présentant des excuses à ses clients.
À partir de 10h, le nombre de signalements a commencé à diminuer sur Downdetector, certains clients rapportant un retour à la normale. Cependant, la situation demeurait instable. En réponse à une demande d’information, le service de presse d’Orange a communiqué à 11h, indiquant que « l’analyse se poursuit et plusieurs actions techniques ont été engagées. Elles semblent produire leurs effets, la surcharge du réseau commençant à diminuer ». L’opérateur a également souligné que la situation restait sous surveillance renforcée.
Dans un tweet, Orange a informé que « la situation sur la 4G et la 5G est désormais revenue à la normale depuis 11h. Les équipes restent mobilisées et la situation demeure sous surveillance ». Malgré ces assurances, de nombreux clients continuent de faire état de difficultés.
Ce genre de dysfonctionnement n’est pas inédit pour les utilisateurs d’Orange. En effet, le 30 janvier dernier, des problèmes similaires avaient déjà été signalés, touchant les appels et la connexion 4G/5G durant la journée. À cette occasion, Orange avait également évoqué un « incident technique » sans en détailler la cause.
Les clients d’Orange et de Sosh espèrent désormais un rétablissement complet de leurs services, tout en surveillant de près les communications de l’opérateur concernant l’état de la situation.