Les démarchages téléphoniques continuent d’inquiéter les consommateurs, avec une augmentation significative des signalements enregistrés. La Répression des fraudes a constaté une multiplication par quatre des plaintes en seulement deux ans. Bien que la loi interdisent ces pratiques depuis juillet dernier dans certains secteurs, la situation demeure préoccupante. À partir du 11 août prochain, le démarchage sera totalement prohibé, sauf si le consommateur a préalablement donné son accord.
EN BREF
- Les signalements de démarchages téléphoniques ont quadruplé en deux ans.
- Une loi récente interdit le démarchage non sollicité dans plusieurs secteurs.
- Des techniques personnelles se développent pour filtrer ces appels indésirables.
Malgré ces nouvelles régulations, l’intelligence artificielle (IA) semble promettre de nouvelles difficultés dans la lutte contre le démarchage téléphonique. De nombreux particuliers, préoccupés par ces appels intempestifs, tentent de trouver des stratégies pour y faire face. Certains se voient contraints de répondre à des numéros inconnus, notamment pour des raisons professionnelles, et développent ainsi leurs propres astuces pour éviter les sollicitations indésirables.
Jérémy, un auditeur de RMC, a adopté une méthode simple : ne jamais décrocher les appels d’un numéro qu’il ne connaît pas. Cependant, il confie parfois céder à la tentation de répondre, par crainte de rater un appel important. Pour dissuader les démarcheurs, il prétend être locataire, une technique qui semble porter ses fruits. « Je dis que je suis locataire et tout de suite, le démarcheur n’est plus intéressé », explique-t-il. Il ajoute que l’IA le préoccupe davantage que les démarcheurs humains, car ces systèmes automatisés peuvent générer un nombre infini de numéros.
D’autres, comme Jean-Christophe, 41 ans, ne peuvent se permettre de ne pas répondre à des appels inconnus. Vendeur de champagne, il a récemment découvert une fonctionnalité sur son iPhone qui lui permet de filtrer les appels. « Celui qui passe le coup de fil doit donner le motif de son appel », précise-t-il. Cette méthode lui permet de repérer les clients potentiels. Cependant, malgré ces efforts, il reste confronté à des appels masqués, ce qui l’oblige parfois à décrocher.
Anthony Morel, spécialiste en technologie chez RMC, souligne que la nécessité de justifier un appel peut s’avérer lourde pour ceux qui essaient de joindre des proches de bonne foi. « C’est un peu lourd de devoir donner une justification, mais c’est le prix à payer pour être débarrassé de ces démarchages très insistants », reconnaît-il.
Pour d’autres, la situation est plus complexe. Jérémy, le chauffeur-livreur, se plaint de l’inefficacité des mesures mises en place. « C’est l’enfer, mais tout le monde est victime », déclare-t-il. Il évoque le besoin urgent de solutions plus efficaces pour filtrer les appels indésirables. « À l’ère du numérique, je ne comprends pas pourquoi on n’arrive pas systématiquement à filtrer ces appels », déplore-t-il.
David, un autre auditeur, partage son expérience : il ressent une véritable intrusion dans sa vie quotidienne. « J’ai l’impression qu’ils savent à quelle heure nous appeler », s’inquiète-t-il. Malgré ses tentatives de bloquer les numéros indésirables, de nouveaux appels surviennent régulièrement. « Un autre numéro appelle », confie-t-il, avec un air fataliste.
Jean-Nicolas Robin, avocat associé au cabinet Avoxa et spécialiste du droit numérique, aborde la question du démarchage téléphonique à l’ère de l’IA. « Le démarchage téléphonique avec l’IA, ça va être une préoccupation en termes de risque et une mobilisation en termes de contrôle », affirme-t-il. Malgré les efforts déployés pour appliquer la loi, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) admet que le problème demeure difficile à gérer.
Alors que les consommateurs cherchent des solutions pour se protéger des appels indésirables, la lutte contre le démarchage téléphonique s’annonce plus complexe que jamais. La technologie, tout en promettant des outils de filtrage, peut parfois se transformer en source de nouveaux défis.