Dans un contexte où les achats en ligne se multiplient, les retards de livraison et les problèmes de remboursement sont des sujets sensibles. Un client a récemment partagé son expérience avec la société UBALDI, suite à une commande de lave-linge, mettant en lumière les difficultés rencontrées.
EN BREF
- Un client a commandé un lave-linge auprès d’UBALDI, avec un délai de livraison initial de 2 semaines.
- Des retards successifs ont conduit à une demande d’annulation et de remboursement.
- Le remboursement de 483 € n’a toujours pas été effectué, malgré les confirmations de l’entreprise.
Le 20 septembre 2026, un client a passé commande d’un lave-linge sur le site d’UBALDI. Le délai de livraison annoncé était de deux semaines, un élément déterminant dans sa décision d’achat. Cependant, les délais ont rapidement été repoussés. Le 5 octobre, le service client a informé le client que la machine serait réceptionnée entre le 5 et le 10 octobre. Puis, le 21 octobre, ce délai a encore été prolongé, prévoyant une livraison entre le 2 et le 6 novembre, soit à la semaine 45.
Face à ces retards cumulatifs, le client a décidé d’annuler sa commande et de demander un remboursement pour les sommes versées. Le 27 octobre, UBALDI a confirmé par écrit que le remboursement était « bien en cours ».
Espérant un traitement rapide de sa demande, le client a de nouveau contacté l’entreprise pour obtenir une date précise de remboursement ainsi qu’une confirmation de mise en paiement. Malheureusement, depuis cette date, il n’a reçu que des réponses génériques indiquant que son dossier était « en cours de traitement auprès du service comptabilité ».
À ce jour, le 4 novembre 2026, le client n’a toujours pas reçu le remboursement de 483 €, et plusieurs éléments laissent entrevoir une gestion problématique de sa demande :
- Aucun remboursement n’a été effectué.
- Aucune date de remboursement précise n’a été communiquée.
- Aucune preuve de mise en paiement n’a été fournie.
- Les demandes de précisions restent sans réponse.
- Une mise en demeure n’a pas abouti à des engagements concrets.
Le client s’inquiète de cette situation, soulignant le fait qu’une entreprise puisse confirmer qu’un remboursement est « en cours » sans être en mesure de fournir des informations concrètes plus d’une semaine plus tard. Le montant immobilisé de 483 €, lié à une commande annulée en raison de retards, est un souci majeur pour lui.
Cette expérience soulève des questions sur la transparence et la réactivité des grandes enseignes face aux demandes de remboursement. Le client insiste sur le fait qu’il n’a pas l’intention de nuire à l’image de l’entreprise, mais souhaite plutôt mettre en lumière les difficultés rencontrées pour informer d’autres consommateurs potentiels sur le traitement de leur dossier.
Il est essentiel de rappeler que, dans un marché où les attentes des clients sont élevées, la gestion des retards et des remboursements est un indicateur clé de la qualité du service client. Le client a promis de mettre à jour son avis dès que le remboursement sera réalisé, espérant que cette situation soit résolue rapidement.